CRM 是 Customer Relationship Management( 客户关系管理）的缩写，它是一项综合的ＩＴ技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。

也许您在企业经营过程中经常遇到如下问题：

　　1. 怎样分析，才知道谁是真正的能带来商机的客户?
　　2. 客户的问题不是我这个部门的问题,怎样处理?
　　3. 面对的是一位老客户,如何报价才能留住他?
　　4. 怎样知道顾客是否忠诚，并且让他为公司带进更多的新客户?
　　5. 怎样知道其他部门(同事与客户的联系情况?)向客户承诺过什么?
　　6. 跟单跟了很长时间的业务员要辞职,怎么办?怎样防止他把客户带走?
　　7. 如何将您产品的最新消息及时地、批量地发送给客户？
　　8. 如何了解顾客对公司产品的看法、掌握这么多客户偏好的变化?
　　9. 各个客户有哪些喜好，怎么才能和那些客户多多接触，增大商机的成功率?
　　10. 所有的商机都需要花大量的时间去找吗?
　　11. 为什么销售人员无法跟踪复杂的销售路线，为什么商机的成功率不高？
　　12. 如何了解商机成功转化成销售，销售漏斗怎么样?
　　13. 如何避免因为某销售人员离去而失去重要的客户和销售信息？
　　14. 经理手上有一张大单,让哪位销售人员做更放心?
　　15. 如何缩短您产品的销售周期？
　　16. 如何通过各种渠道了解产品竞争对手的更多信息?
　　17. 为什么职员间会有大量重复性的工作？
　　18. 每个月开销了多少营销费用，怎么控制，汇报率有多大?
　　19. 如何快捷地、方便地让企业相关人员都掌握各种市场信息？
　　20. 售后服务为什么老跟不上，怎么样加强企业后期的客户服务?

　　如果您对这些问题还是一愁莫展的话，那么赶快实施MisMikeCRM吧！